Тренажёр рабочих диалогов
Тренажёр помогает сотруднику отработать разговор с клиентом в безопасной среде: AI играет клиента, а сотрудник отвечает так, как ответил бы в жизни. Ошибка здесь ничего не стоит.
Как это работает
- Сценарий задаёт характер клиента: нетерпеливый, растерянный, недовольный и другие. Администратор может изменить готовые сценарии или добавить свои, указать сложность и проходной балл.
- Клиент знает о компании только то, что обычно знает клиент. Эти сведения берутся из базы знаний, можно ограничить их нужными отделами.
- Когда диалог закончен, сотрудник получает оценку из 100 баллов, список сильных сторон, того, что стоит улучшить, и рекомендации.
Где тренироваться
- В кабинете, раздел «Живая тренировка»: текстовый диалог, голосовой звонок или автотест, в котором вместо сотрудника отвечает AI-консультант.
- В мессенджере: кнопка «🎯 Тренировки» в меню бота Max или Telegram.
Администратор может назначить сценарий сотрудникам или целому отделу и задать срок. Если сотрудник подключил бота, уведомление придёт ему в мессенджер. Назначение закрывается, когда сотрудник наберёт проходной балл.
На каких тарифах доступен
Тренажёр есть на тарифах «Бизнес» и «Корпоративный» и на пробном периоде. На тарифах «Бесплатный» и «Базовый» тренировки не запускаются, а в меню бота нет кнопки «Тренировки». Если тариф понизили, сценарии, назначения и история тренировок сохраняются и остаются видны в кабинете, но начать новую тренировку или назначить её нельзя. После перехода на «Бизнес» всё снова работает.