База знаний
База знаний — это структурированные статьи компании: регламенты, инструкции, ответы на частые вопросы. В отличие от папки с документами, база знаний разбита на разделы и статьи, по ней удобно искать и на неё ссылается AI-ассистент.
Чем она полезна
- Сотрудник получает короткий ответ со ссылкой на источник, а не ищет нужный файл.
- Знания не уходят вместе с сотрудником — они сохранены в системе.
- Вопросы сотрудников логируются: видно, чего в базе не хватает.
Базу знаний можно собрать автоматически из документов или вести вручную в редакторе статей.